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心静好做事

作者:王升   来源:   日期:2016-10-20   人气:932

在多变、喧嚣的社会环境下,处身服务行业工作岗位,你也许会有如下的一些感受:

----每天接不过来的电话,不论节假日甚至是晚间10点左右还有客户或员工的咨询电话,闹心;

----昨天刚处理完一件棘手的事情,准备歇息调整两天,今天又有了一件同样的事情要处理,周而复始也没个尽头,烦心;

----每天脑子里装着满满的客户和员工的各类服务信息,总感觉有事没做完,生怕忘记或漏掉了哪件应该做的事而没做,从而给公司和客户、员工带来损失,操心;

----日复一日年复一年地重复着同样的服务型、事务性的重复工作,置身于熟悉的环境和人员中间没有新意,面对着计算机简单枯燥的报表数字,恶心;

----相关政府部门个别工作人员吃拿卡要,公司要协调、要送礼,看着大家辛辛苦苦赚来的钱如此轻松地揣进“官员”的腰包,痛心;

----等等诸如此类的事情,不一一列举。

这些闹心、烦心、操心、恶心、痛心的小事,堆积在一起,日积月累,让人很焦灼、浮躁,于是易冲动、发牢骚、发脾气,处事丢三落四不全面、不系统,做事态度生硬、方法简单、效果不佳,甚至有时不愿意说话、不愿意见人,更有甚者美女都不愿意打扮、男人不愿意洗脸,凡种种情形,我理解原因在于心不静,归根结底是对做人的目标、做事的目的缺乏深刻的理解。

限于篇幅,我不想分析为什么心不静,我想跟大家探讨的是如何让自己心静下来。要解决这个问题,看见遇到事、要做事时我们不妨问如下两个问题:

第一,针对各种事我们要问是什么、为什么、怎么办?是什么要解决通过现象看本质,看清事情的属性,通俗地说就是客户或是员工要什么?利益诉求在哪?也就是事物的根本目的和要求。为什么要解决产生这种目的或是要求的原因是什么?为什么要这样做?能发生这种事?也就是刨根问底,让自己清楚、明白。怎么办就是要在大局中、整体中正确看待局部的、个体的事件,在长远目标、团体利益的指导下研究具体事情的具体解决办法,得西瓜丢芝麻,寻求多方的利益均衡。

第二,针对工作和生活中自己的心态,我们要问我是谁、为了谁、留给谁。我是谁就是清楚自己的定位,在家庭、工作以及团队中的定位,也就是你对家庭和单位的责任和义务。为了谁就是清楚自己活着的意义、工作的目的、团体的价值。留给谁就是清楚我做的每一件事给所在团队、当事人以及相关单位和个人留下了什么?好评很是差评?益处还是害处?问心有愧还是无愧?

也许你会说太复杂了,我们这个年龄谁能这么做?那就简单一些,做人做事顾大家舍小家、看长远弃眼前、谋大益抛小利,做到这一点,你就能心胸开阔、心平气和,有条不紊、有理有节地处理事情,心也就静下来了,事情也就好处理了,工作也会变得有张有弛了。比如原为宝胜锦州地区员工服务的派遣公司极不配合我们,加之锦州地区政策的不合理,极有可能给我们的派遣员工造成利益损失,多种解决方案比较,从确??突?、员工利益不受损失出发,只有上家派遣公司帮我们处理才是最佳方案,但我们为此却要损失几万元。从“顾大家舍小家、看长远弃眼前、谋大益抛小利”的原则出发看我们的所作所为,我认为是值得的。我们用几万元钱的代价,第一,忠实地履行了“客户利益高于一切”的服务宗旨,践行了“信诚为根”的原则;第二,赢得客户和同行企业的尊重,员工不担心自己利益受损,安心工作,赢得员工的赞誉,实现了“和谐为道”的目的;第三,锦州分公司的局部损失换来全公司的收益,舍弃8个月的服务费换来至少16个月的服务费收益,合同期内我们毕竟还赚钱,上家派遣公司通过与我们合作也赚到了比与维立信合作更多的服务费,可以说是共赢,这也是我们倡导的做生意要“共赢为本”。事情看开了,分析透彻了,我们就能够明白和理解:今天所做的一切,对公司来说是实现目标过程中的必然,对个人来说是成长过程中的烦恼。如此,也就不再闹心、烦心、操心、恶心、痛心了,也就能安心做事了,也就会逐渐感受到成长的开心、成功的喜悦、成就的收获了。


心静好做事是劝慰、是观点,如何心静、怎样做事是方法、是经验,我们每一个人都要用心体会,必将受益终生!

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